Obchodné podmienky

Obchodné podmienky

Tieto obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti pri objednávaní a poskytovaní služieb DNA a genetického testovania prostredníctvom tohto webu.

Platné od 20.10.2026.

1. Úvodné ustanovenia

Poskytovateľom služieb je Laboratórium genomickej diagnostiky, GATAGen s.r.o., so sídlom Vedecký park UK, Ilkovičova 8, 841 04 Bratislava, IČO: 57709416, DIČ: 2122897029, zapísaná v obchodnom registri Mestský súd Bratislava III, Oddiel: Sro, Číslo vložky: 201014/B, oprávnenie na poskytovanie zdravotných služieb č.: 9750/2026/ZDR-4 vydané BSK (ďalej „poskytovateľ“).

Kontakt: info@gatagen.com, +421 2 902 684 09.

V týchto podmienkach:

· zákazník je osoba, ktorá si objednáva test;

· spotrebiteľ je zákazník, ktorý koná mimo svojej podnikateľskej činnosti;

· podnikateľ vrátane lekárov a zdravotníckych zariadení koná v rámci svojej činnosti,

· test je služba laboratórnej analýzy DNA z odobratej vzorky a vydanie správy o výsledku podľa ponuky na webe,

· odberová sada je súprava na odber vzorky s návodom na odber vzorky,

· zmluva je zmluva o poskytnutí služby uzavretá podľa týchto podmienok.

Pre ambulancie a lekárov môže byť spolupráca upravená samostatnou zmluvou; ustanovenia takej zmluvy majú prednosť pred týmito obchodnými podmienkami.

2. Predmet služby a jej charakter

Poskytovateľ vykoná objednaný test na biologickej vzorke zaslanej zákazníkom a vydá správu o výsledku analýzy. Popis náplne a cieľa každého testu (čo zisťuje, čo nezisťuje, typ vzorky, lehota spracovania) je uvedený v jeho detaile na webe.

Informácie na webe a výsledky testov majú informatívny charakter a nenahrádzajú vyšetrenie, diagnózu ani liečbu lekárom. Genetické výsledky vyjadrujú najmä pravdepodobnosť alebo predispozíciu, nie istotu vzniku ochorenia.

Výsledky genetických testov odporúčame konzultovať s lekárom špecialistom alebo lekárskym genetikom, alebo genetickým konzultantom.

3. Objednávka a uzavretie zmluvy

· Test je možné objednať cez web, e-mailom alebo telefonicky. Ak je test uvedený „iba na dopyt“, objednávka sa dohodne po kontakte s poskytovateľom.

· Zákazník je povinný uviesť pravdivé a úplné údaje. Za nesprávne údaje a z nich vyplývajúce dôsledky zodpovedá zákazník.

· Zmluva vzniká potvrdením objednávky poskytovateľom (e-mailom).

· Poskytovateľ môže objednávku odmietnuť, najmä ak ide o zjavne nesprávne údaje alebo test nie je dostupný.

· DNA testy zväčša vyžadujú vyplnenú žiadanku s informovaný súhlasom klienta, prípadne dotazník. Bez nich poskytovateľ vzorku nespracuje. Informovaný súhlas je neoddeliteľnou súčasťou žiadanky o vyšetrenie a je dostupný aj na tejto webovej stránke v sekcii Informovaný súhlas.

· Test môže objednať plnoletá osoba. Test pre dieťa alebo osobu bez plnej spôsobilosti na právne úkony objednáva a súhlas udeľuje zákonný zástupca.

4. Cena a platba

· Ceny sú uvedené v eurách bez DPH a sú oslobodené od DPH. Platí cena uvedená pri teste v čase objednávky.

· Platba sa uskutočňuje bankovým prevodom na základe faktúry na účet IBAN SK44 7500 2000 0200 0792 4257. Splatnosť faktúry je 10 dní.

· Poskytovateľ vystaví zákazníkovi daňový doklad a zašle ho elektronicky.

· Poskytovateľ štandardne začne spracovávať vzorku klienta až po uhradení ceny, ak sa nedohodne inak.

5. Odber vzorky a doručenie

· Podľa typu testu sa vzorka odoberá pomocou odberovej sady, alebo ju odoberá zdravotnícky pracovník. Spôsob odberu je uvedený pri teste.

· Odberovú sadu poskytovateľ doručí na adresu uvedenú v objednávke prepravcom (Slovenská pošta).

· Lehota doručenia odberovej sady je 10 pracovných dní od požiadania o jej zaslanie, resp. uhradenia objednávky testu.

· Zákazník odoberie vzorku presne podľa priloženého návodu a odošle ju poskytovateľovi spôsobom uvedeným v návode.

· Ak je vzorka nedostatočná, poškodená alebo nevhodná na analýzu, poskytovateľ o tom zákazníka bez zbytočného odkladu informuje a ponúkne opakovaný odber. Náklady na opakovaný odber nesie zákazník.

6. Spracovanie a odovzdanie výsledku

· Orientačná lehota spracovania je uvedená pri príslušnom teste a plynie od prijatia použiteľnej vzorky laboratóriom, resp. od pripísania platby za test na účet poskytovateľa. Ide o orientačný údaj; zdržanie môže spôsobiť najmä potreba opakovania analýzy DNA.

· Výsledok sa odovzdáva spôsobom uvedeným pri teste ak nie je dohodnuté individuálne inak (fyzicky poštou, cez zabezpečený elektronický prístup, príp. cez zabezpečený zákaznícky účet). Zákazník zodpovedá za správnosť kontaktu a zabezpečenie svojho prístupu.

· Ak je súčasťou testu konzultácia, termín sa dohodne pred vykonaním testu alebo po vydaní výsledku testu, tak ako je popísané v príslušnom detaile testu.

7. Odstúpenie od zmluvy (spotrebitelia)

· Spotrebiteľ, ktorý uzavrel zmluvu na diaľku, má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od jej uzavretia bez udania dôvodu, ak zákon neustanovuje inak.

· Odstúpenie možno oznámiť e-mailom na info@gatagen.com alebo písomne na adresu sídla; možno použiť vzorový formulár poskytovateľa dostupný na webe spoločnosti.

· Ak spotrebiteľ požiada o začatie poskytovania služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie (napr. odoslaním vzorky na analýzu) a následne od služby odstúpi, uhradí pomernú časť ceny za poskytnuté plnenie do odstúpenia.

· Ak je služba úplne poskytnutá (výsledok vydaný) s výslovným súhlasom spotrebiteľa a po jeho poučení, že týmto stráca právo na odstúpenie, právo na odstúpenie zaniká.

· Nepoužitú odberovú sadu spotrebiteľ vráti do 14 dní od odstúpenia; poskytovateľ vráti uhradenú cenu najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení, najskôr však po vrátení sady alebo preukázaní jej odoslania.

8. Vady služby a reklamácie

· Poskytovateľ zodpovedá za to, že služba bude poskytnutá s odbornou starostlivosťou a že vydaný výsledok zodpovedá vykonanej analýze.

· Za vadu sa nepovažuje, že výsledok nezodpovedá očakávaniu zákazníka, alebo že genetická predispozícia sa neprejaví ochorením. Za vadu sa nepovažuje ani nemožnosť analýzy z dôvodu nevhodnej vzorky odobratej v rozpore s návodom alebo inak znehodnotenej.

· Reklamáciu možno uplatniť e-mailom na info@gatagen.com alebo písomne na adresu sídla. V reklamácii uveďte číslo objednávky, popis vady a požadovaný spôsob vybavenia.

· Poskytovateľ vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, a o výsledku zákazníka písomne informuje. Práva zo zodpovednosti za vady sa spravujú Občianskym zákonníkom a právnymi predpismi na ochranu spotrebiteľa.

9. Zodpovednosť

· Poskytovateľ nezodpovedá za rozhodnutia zákazníka prijaté len na základe výsledku bez konzultácie s lekárom.

· Poskytovateľ nezodpovedá za škodu spôsobenú nesprávnymi údajmi alebo vzorkou poskytnutou zákazníkom v rozpore s návodom ani za zdržanie spôsobené prepravcom.

· Zodpovednosť poskytovateľa za škodu na živote a zdraví a za škodu spôsobenú úmyselne alebo hrubou nedbanlivosťou sa týmito podmienkami nevylučuje ani neobmedzuje. Voči podnikateľom je zodpovednosť obmedzená na výšku ceny objednaného testu, ak zákon nestanovuje inak.

10. Ochrana osobných údajov

Osobné údaje, vrátane genetických údajov, spracúvame podľa dokumentu Ochrana osobných údajov. Genetické údaje spracúvame na základe výslovného súhlasu podľa dokumentu Informovaný súhlas.

11. Riešenie sporov

Spory sa snažíme riešiť dohodou. Spotrebiteľ, ktorý nie je spokojný s vybavením reklamácie alebo sa domnieva, že boli porušené jeho práva, sa môže obrátiť na nás so žiadosťou o nápravu. Ak ju zamietneme alebo na ňu do 30 dní neodpovieme, môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu subjektu alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov (zoznam vedie Ministerstvo hospodárstva SR) alebo sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu (www.soi.sk). Právo spotrebiteľa obrátiť sa na súd tým nie je dotknuté.

12. Záverečné ustanovenia

· Zmluvy sa riadia právom Slovenskej republiky. Vzťahy s podnikateľmi sa spravujú aj Obchodným zákonníkom.

· Ak je niektoré ustanovenie neplatné alebo neúčinné, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti.

· Poskytovateľ môže tieto podmienky zmeniť. Na už uzavreté zmluvy sa vzťahuje znenie platné v čase objednávky.

· Tieto podmienky nadobúdajú účinnosť dňom 20.10.2026.